Evas 15 år gamle datter Letty kom hjem fra en helg hos bestemoren Gloria og oppførte seg merkelig; hun gjemte ansiktet under en hettegenser og låste seg inne på rommet sitt. I tre dager nektet Letty å komme ut, gråt og avviste mat, mens Gloria avfeide det hele som «tenåringsdrama». Eva kjente at noe var alvorlig galt, og brukte til slutt en ekstranøkkel for å gå inn på rommet, bare for å finne datteren sin skjelvende på gulvet.
Da lyset ble slått på, ble Eva sjokkert over å se at Lettys vakre mørke hår var kjemisk ødelagt og hadde blitt til en sprø, spøkelsesaktig sølvgrå farge. Letty forklarte gråtende at bestemoren hadde presset henne til en «forvandling», med påstanden om at hun ikke var «velstelt» nok, og deretter tvunget henne til å skjule det katastrofale resultatet. De sterke kjemikaliene hadde til og med brent hodebunnen hennes og etterlatt henne både fysisk og følelsesmessig skadet av den personen hun skulle kunne stole på.
Rasende kjørte Eva til Glorias hus og oppdaget kastede esker med sterkt blekemiddel og et sted preget av kaos. Gloria forsvarte seg og hevdet at hun bare hadde forsøkt å «forbedre» barnebarnets utseende, og at Eva overreagerte. Eva konfronterte sitt tidligere svigermors behov for kontroll og skjønte at Gloria bevisst hadde fått Letty til å tro at hennes naturlige jeg var en skuffelse.
Eva satte sin eksmann Harry på høyttaler slik at han kunne høre morens ynkelige unnskyldninger, noe som endte med et strengt forbud mot at Gloria skulle se Letty på ubestemt tid. Til tross for Glorias bønner om tilgivelse og påstanden om at det «bare var hår», sto Eva fast og prioriterte datterens psykiske helse over familiær høflighet. Skaden på Lettys tillit var langt dypere enn de kjemiske forbrenningene i hodebunnen hennes.
Hjemme igjen koordinerte Eva med en profesjonell stylist for den langsomme helingsprosessen av Lettys hår, samtidig som hun skaffet en høykvalitets parykk slik at datteren kunne gå tilbake til skolen med selvtillit. Selv om veien til bedring er lang, har Letty begynt å finne tilbake til latteren sin, støttet av en mor som nekter å la andres snevre skjønnhetsidealer definere barnet hennes. Eva forblir et urokkelig skjold og lærer Letty at hun er elsket akkurat slik hun er.